Foire aux questions (FAQ)

J’ai renoncé à me rendre à ma destination à cause d’un retard dans la circulation des trains et suis retourné à ma station de départ. Mon billet peut-il être remboursé ?

  • Circulation des trains
  • Autres
ID question:OpenFAQ-006119 Dernière mise à jour:2017/06/09
 

En cas d’interruption du trafic, votre ticket sera remboursé si vous n’êtes pas sorti du portillon de la station de destination et que vous êtes revenu à la station de départ.

Questions connexes

Est-ce que cela répond à votre question ? Si ce n'est pas le cas, veuillez cliquer le bouton ci-dessous pour nous aider à améliorer notre service à la clientèle.

Cela ne m'aide pas.

Contactez-nous

Question par Internet

  • Questions générales

    Pour toute question générale, veuillez nous contacter par le formulaire ci-dessous.

    Formulaire de contact

Contact par téléphone

  • * Le Centre de relation clients ne peut répondre aux demandes qu’en japonais, anglais, chinois et coréen.

Appel gratuit 0120-104-7679h - 20h (365 jours par an)

  • * Les appels depuis l’étranger n’aboutiront pas.
  • *Note 1 :Assurez-vous de saisir le bon numéro.
  • *Note 2 :Tous les appels de nos clients sont enregistrés afin de garantir que leur contenu soit correctement transmis.
  • *Note 3 :Puisque, selon les cas, nous reprendrons contact avec vous, veuillez nous communiquer votre numéro de téléphone lors de votre appel.

Contactez-nous