Foire aux questions (FAQ)

Je n’ai pas pu prendre mon train Shinkansen ou mon avion à cause d’une interruption du trafic. Puis-je recevoir un dédommagement ?

  • Circulation des trains
  • Autres
ID question:OpenFAQ-006115 Dernière mise à jour:2017/06/09
 

Dans notre contrat de transport, il est stipulé que nous devons transporter nos usagers jusqu’à leurs destinations en toute sécurité. Puisque notre politique de base est le transfert sur les lignes opérées par d’autres compagnies ferroviaires en cas d’impossibilité d’assurer la circulation des trains ou de retard dans la circulation, Tokyo Metro ne rembourse pas les tickets des lignes de Shinkansen ou aériennes et n’offre aucun dédommagement.

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